Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
Chez Cerilune, nous voulons que vous commandiez en toute confiance. Cette politique décrit votre droit de rétractation, notre garantie satisfait ou remboursé de 90 nuits et les conditions de remboursement.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
- Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine (les compléments alimentaires descellés ne peuvent pas être repris au titre de la rétractation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé).
- Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@cerilune.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour.
- Les frais de retour sont à votre charge. Le colis doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande.
2. Garantie satisfait ou remboursé 90 nuits
En plus du droit de rétractation, vos achats Cerilune sont couverts par notre garantie de 90 nuits à compter de la date de livraison. Si vous n'êtes pas satisfait des résultats, contactez-nous dans ce délai à contact@cerilune.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquerons comment renvoyer votre commande (pots entamés acceptés) et nous vous rembourserons 100 % du prix d'achat des produits. Les frais de retour restent à votre charge.
3. Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons l'acceptation par e-mail. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours. Selon votre banque, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires à apparaître.
4. Commandes traitées
Une commande déjà traitée (préparée ou expédiée) ne peut plus être ni annulée, ni modifiée (produits, quantités, adresse). Vous conservez toutefois votre droit de rétractation et notre garantie après réception, dans les conditions ci-dessus.
5. Colis indiqué comme livré
Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, la livraison est considérée comme effectuée. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre point de retrait, puis ouvrez une réclamation directement auprès du transporteur. Dans ce cas, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué par Cerilune.
6. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours avec des photos du colis et du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais.
Contact
Sandstone Capital LLC — Cerilune
8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #8877, Albuquerque, NM 87113, États-Unis
E-mail : contact@cerilune.com